[1-1] 메이플스타(이하 "게임")는 ㈜넥슨코리아가 개발하고 Toben Studio가 서비스하는 플랫폼에서 메이플스타 팀(이하 "사업체")이 제공하는 게임으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 사업체는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다. 본 운영정책은 테스트월드, 등 메이플스타 게임 내 일부 콘텐츠 동일하게 적용됩니다.
[1-2] 사업체는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 사업체는 관련 내용을 메이플스타 공식 홈페이지(https://maplestar.io) 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 변경되는 공지의 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 만약 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 사업체로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[1-3] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "Toben Studio", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.
[2-1-1] 고객은 게임, 게임 홈페이지에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 사업체가 보유합니다.
[2-1-2] 고객은 게임이용에 어려움이 있는 경우, 게임홈페이지 - 고객지원 - 도움말 · 1:1문의(이하 "고객센터") 등을 통해 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.
[2-1-3] 고객은 사업체로 인해 피해가 발생한 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.
[2-1-4] 게임 이용 제한 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의 신청이 불가합니다.
[2-2-1] 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 사업체의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만약 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[2-2-2] 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 사업체로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
① 타인의 정보로 가입된 ID로 사업체가 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.
② 타인의 정보로 ID의 계정의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움받을 수 없습니다.
[2-2-3] 고객은 자신의 ID를 보호하기 위해 보안서비스(넥슨 OTP 등)에 가입하는 등의 노력을 해야 합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 ID문제는 사업체의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[2-2-4] 고객은 ID, 비밀번호 등의 계정정보 및 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객의 고의 및 과실로 인해 발생한 피해 또는 결과에 대해서는 사업체의 도움을 받을 수 없습니다.
[2-2-5] 고객은 버그 발생 시 고객센터를 통해 사업체에게 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.
[3-1] 사업체는 대한민국 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 고객의 개인정보(ID, 비밀번호 등)를 묻지 않습니다.
[3-2] 사업체는 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.
[3-3] 사업체는 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임이용을 제한할 수 있습니다.
① 비인가 프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 주는 경우
② 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우
③ 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우
[3-4] 사업체는 고객센터로 접수된 버그 뿐만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
[3-5] 사업체는 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임이용이 어려운 경우 게임홈페이지 등을 통해 안내하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.
[3-6] 사업체는 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임운영과 고객의 게임이용을 방해하는 상황이 발생한다면, 사업체와 고객이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.
[4-1-1] 사업체는 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위를, 고객과 사업체가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
운영 정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있으며, 사업체는 이용제한 조치를 하는 경우 회원에게 사전 안내합니다. 다만, 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 등 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.
[4-1-2] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다.
[4-1-3] 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 ID와 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-4] 동일한 시스템 정보(PC 등)에서 반복적으로 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 동일한 시스템 정보에서 접속한 ID도 동일인으로 간주되어 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-5] 동일한 시스템 정보(PC 등)에서 비정상적인 게임이용이 반복적으로 일어나 게임에 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 ID를 이용하여 게임 내 재화를 수집하는 경우 이와 관련된 임시제한조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임 내 거래가 제한될 수 있으며 게임이용이 제한될 수 있습니다.
[4-1-6] 운영정책 위반으로 부당이득을 획득한 경우, 부당이득(직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 게임머니 · 경험치 등을 모두 포함)은 회수될 수 있습니다.
단, 획득한 재화를 이미 사용했거나 이동되어 전부 회수할 수 없다면, 부족분에 대해 대체 재화로 회수하고 연관된 게임정보 초기화, 캐릭터, ID 삭제 등의 추가 조치를 할 수 있습니다. 또한 회수 대상이 되는 아이템 중 일부만 회수가 가능할 때 ‘재화회수불가 시’의 정책을 적용합니다. 이 조치는 ‘재화회수불가 시’의 정책이 구분된 항목에 한합니다.
[4-1-7] 운영정책을 위반하는 행위로 게임환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면, 사업체는 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.
[4-1-8] 운영정책 위반으로 제재된 계정을 탈퇴한 후 재가입하는 경우 해당 계정에 대해 탈퇴한 계정의 잔여 제재 기간만큼의 이용제한이 적용될 수 있습니다.
[4-1-9] 운영정책 위반으로 생성된 아이템 · 재화 · ID의 비정상 거래가 의심되거나 비인가 프로그램 사용이 의심되는 경우 관련 계정에 대해 임시적으로 게임 이용제한과 거래불가 조치가 진행될 수 있습니다.
[4-1-10] 동일 시스템 정보 내의 다른 ID에서 같은 항목에 반복 적발될 경우, 이용제한 차수는 동일 시스템 정보를 기준으로 적용합니다. 즉, 동일 시스템 정보 내에서 나중에 적발된 ID는 가장 최근에 동일 항목으로 적발된 ID의 이용제한 차수보다 한 단계 높은 차수를 적용합니다.
[4-1-11] 아래와 같은 내용이 확인되면 운영정책 위반을 목적으로 설립된 길드로 간주하고 해당 길드 전체에 대한 조치가 진행될 수 있습니다. 이 경우 길드명 강제 변경, 길드 해산 등이 진행될 수 있으며, 행위를 하지 않은 길드원에게도 영향을 끼칠 수 있습니다.
① 길드 내 복수의 길드원이 운영정책을 위반한 사실이 확인된 경우
② 길드 내 복수의 길드원이 집단적인 비매너 및 어뷰징 행위를 한 사실이 확인된 경우
③ 길드 이름이 사회적 통념에 어긋나거나 사업체 관계자 또는 특정인을 사칭하는 경우
[참고] 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의
| 용어 정의 | 설명 |
|---|---|
| 채팅 이용제한 | 메이플스타의 모든 채팅 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 게임 이용제한 | 메이플스타의 게임 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 홈페이지 이용제한 | 메이플스타 홈페이지의 모든 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다. |
| 경고 | 운영정책 위반에 대한 경고 조치로, 누적 시 게임 이용제한이 적용될 수 있습니다. |
[참고] 기타 게임 용어의 정의
| 용어 정의 | 설명 | 예시 |
|---|---|---|
| 게임 재화 | 메이플스타 내에서 이용이 가능한 모든 형태의 재화를 의미합니다. | 아이템, 메소, 메이플포인트 등 |
| 게임 정보 | 메이플스타와 관련된 정보를 의미합니다. | ID, 캐릭터명, 길드명, 연합명 등 |
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 | 세부 내용 |
|---|---|---|---|---|---|
| 게임 운영 방해 (일반) | 15일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 | 직·간접적으로 취득한 아이템·게임머니·경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 ① 이벤트나 사업체가 주관하는 공식 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 경우 ② 사업체를 이유 없이 비방하여 사업체의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 ③ 1:1 문의 등 공식 채널에 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고·제보하는 경우 ④ 게임의 기획의도에 반하는 행위를 행하여 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 경우 ⑤ 게임 시스템을 악용하여 게임 질서유지에 영향을 주는 경우 ⑥ 게임 오류를 반복·악용하는 고객을 방조하는 경우 ※ 이 외 정상적인 게임 서비스를 방해하는 행위를 하는 경우 |
| 게임 운영 방해 (특수) | 90일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | - | 직·간접적으로 취득한 아이템·게임머니·경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 ① 사업체 관계자임을 사칭하거나 이를 이용하여 고객 정보나 재화를 요구하는 경우 ② 공식적으로 전파되지 않은 허위 사실을 유포하여 혼란, 피해를 주는 경우 ③ 사업체의 공식 정보를 임의로 수정하거나 배포하는 경우 ④ 게임 시스템을 이용하여 의도적으로 게임 경제에 악영향을 주는 경우 ⑤ 사회적 통념상 반하거나 법률 위배로 서비스 이미지를 해치는 경우 ※ 이 외 정상적인 게임 서비스를 의도적·악의적으로 방해하는 행위 |
| 사기·비매너거래 (재화 회수 가능) | 90일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | 직·간접적으로 취득한 아이템·게임머니·경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 (재화를 100% 회수할 수 있는 경우) ① 게임 시스템을 이용하여 거래 정보를 속이거나 부당한 방법으로 이득 취득 ② 허위정보·사기·사칭·비매너 거래 등으로 재화 갈취 ③ 게임 시스템을 악용하여 비정상적인 가격으로 재화 획득 또는 시도 ※ 이 외 기만행위로 재화 편취가 확인·시도된 경우 |
| 사기·비매너거래 (재화 회수 불가능) | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | - | - | 직·간접적으로 취득한 아이템·게임머니·경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 (재화를 100% 회수할 수 없는 경우) ① 게임 시스템을 이용하여 거래 정보를 속이거나 부당한 방법으로 이득 취득 ② 허위정보·사기·사칭·비매너 거래 등으로 재화 갈취 ③ 게임 시스템을 악용하여 비정상적인 가격으로 재화 획득 또는 시도 ※ 이 외 기만행위로 재화 편취가 확인·시도된 경우 |
| 사행성 행위 (참여) | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 | 직·간접적으로 취득한 아이템·게임머니·경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 ① 게임 콘텐츠를 이용한 배팅·배당 등 사행성 활동 참여/지원/홍보/조장/보조 ② 사행성 행위를 하는 캐릭터와 재화를 주고받은 경우 ※ 이 외 특정 고객에게 이익을 제공하고 다른 참가자에게 손실을 주는 행위 |
| 사행성 행위 (주도) | 90일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | - | 직·간접적으로 취득한 아이템·게임머니·경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 ① 불법 도박 또는 유사 사행 행위를 주최하거나 참여 가능하게 주도하는 경우 ※ 이 외 특정 고객에게 이익을 제공하고 다른 참가자에게 손실을 주는 행위 |
| 이름 정책 위반 | 경고 | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 이름 변경 조치 ① 사업체 관계자·특정인 사칭 ② 선정적·음란·비속어 포함 이름 ③ 불쾌감·수치심을 줄 수 있는 이름 ④ 차별·비하·명예훼손 소지가 있는 이름 ⑤ 현금/현물 거래 의도의 이름 ⑥ 서버 간/게임 간 거래 의도의 이름 ⑦ 지적재산권 침해 가능성이 있는 이름 ⑧ 규칙 위반/비정상적 이름 ※ 이 외 비정상적 명칭 사용 |
| 채팅 정책 위반 | 3일 채팅 이용제한 | 7일 채팅 이용제한 | 15일 채팅 이용제한 | 30일 채팅 이용제한 | ① 사업체 관계자·특정인 사칭 채팅 ② 선정적·음란·비속어 포함 채팅 ③ 불쾌감·수치심 유발 채팅 ④ 차별·비하·명예훼손 채팅 ⑤ 타게임 간 거래 의도 채팅 ⑥ 의도적 갈등 유발 채팅 ⑦ 도배/피해 유발 채팅 ⑧ 반목·매도 조장 채팅 ※ 이 외 비정상적 의도의 채팅 |
| 타인의 게임 이용 방해 | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 | ① 게임 시스템을 이용해 타인의 이용 방해 ② 스토킹, 쫓아다니며 방해 ③ 장소 이동 방해, 비정상적 게임 이용 ④ 잠수 등으로 정상적 진행 방해 ⑤ 이유 없는 비방으로 방해 ⑥ 사회적 통념에 어긋나는 이용 ⑦ 음해·협박·인권침해 ⑧ 이벤트 참여 방해 ⑨ 성적 수치심 유발 발언 ※ 이 외 지속·반복적으로 원활한 플레이를 방해하는 경우 |
| 현금거래 (재화 회수 가능) | 7일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 관련 재화 전액 회수 직·간접적으로 취득한 모든 부당이득 회수 및 회수 완료 시까지 거래제한 적용 (재화를 100% 회수할 수 있는 경우) ① 재화를 현금/현물로 거래하려는 경우 ② 타 게임 재화로 거래하려는 경우 ③ 상업적 거래 ④ 거래 시도 ⑤ 현금거래 준하는 행위 ⑥ 상품권 등을 재화로 거래 ⑦ 대가를 받고 캐릭터 육성/콘텐츠 이용 ※ 이 외 증빙을 통해 현금거래 인정되는 경우 |
| 현금거래 (재화 회수 불가능) | 15일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | 회수 가능 범위 재화 회수 직·간접적으로 취득한 모든 부당이득 회수 및 회수 완료 시까지 거래제한 적용 (재화를 100% 회수할 수 없는 경우) ① 상업적 거래 ② 현금/현물 거래 ③ 상품권 등을 재화로 거래 ④ 대가를 받고 캐릭터 육성/콘텐츠 이용 ※ 이 외 증빙을 통해 현금거래 인정되는 경우 |
| 홍보·광고 | 7일 게임 이용제한 | 15일 게임 이용제한 | 30일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | ① 사업체와 무관한 상업적 홍보·광고 ② 유해 정보 홍보·광고 ③ 운영정책 위반 조장 홍보·광고 ④ 외부 채널로 유도하는 홍보·광고 ※ 이 외 게임과 무관한 홍보·광고 ※ 이 외 게임과 무관한 내용을 홍보 · 광고하는 경우 |
[4-2-1] 게임물의 이용을 통해 획득한 유 · 무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위는 현행 법령에 위반되는 불법행위입니다. 따라서 이에 해당하는 경우, 1차 적발 시 해당 고객에게 사전 통보 후, 영구히 ID 이용을 제한할 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌받을 수 있습니다.
[4-2-2] 사기 피해 게임 재화의 이동경로를 추적하여 무상 이동 또는 그에 준하는 가치보다 낮은 가치의 게임 재화와 교환하였을 경우 사전 고지 없이 회수될 수 있으며, 이와 관련된 ID 임시제한조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임 내 거래가 제한될 수 있습니다. 사기 조사가 완료된 이후 사기 가해ID 또는 연관ID로 확인될 경우, 운영정책에 따라 사기 적발과 동일하게 게임이용이 제한됩니다.
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 | 세부 내용 |
|---|---|---|---|---|---|
| 비인가 프로그램 제작 · 유포 | 영구 게임 이용제한 | - | - | - | 직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 게임머니 · 경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 ① 저작권 소유자에게 저작권 사용을 허가 받지 않은 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ② 공식적으로 배포한 것과 다른 형태의 프로그램으로 위변조 하거나 위변조 된 프로그램을 제작 · 유포하는 경우 ③ 특정한 형태의 조작을 반복해 주거나, 게임에서 제공하지 않는 등의 형태로 게임이 작동하도록 하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ④ 게임의 실행 · 이용 과정에 영향을 주는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑤ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장 · 감청 · 수정하는 방법을 유포하는 경우 ⑥ 다른 고객의 정보를 저장 · 감청 · 수집하는 프로그램이나 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑦ 게임 서버나 홈페이지의 정보를 수정하거나 열람하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑧ 비인가 프로그램 · 하드웨어를 다른 고객에게 알리거나, 다른 고객으로부터 제공받으려고 시도하는 경우 ⑨ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장 · 감청 · 수정하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ※ 이 외 게임 이용에 영향을 줄 수 있는 비인가 프로그램을 제작 · 유포하는 경우 |
| 비정상 거래 연관 | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | - | - | 직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 게임머니 · 경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 ① 운영정책 위반 대상자에게 게임 재화를 무상 또는 비정상적인 시세로 거래하는 경우 ② 운영정책 위반 대상자와 시세보다 낮은 수준으로 게임 재화를 거래하는 경우 ③ 운영정책 위반 대상자와 반복해서 게임 재화를 거래하는 경우 ※ 이 외 비정상적인 상황의 거래로 이득을 얻거나 이에 준하는 행위를 하는 경우 |
| 게임 오류 사용 (재화 회수 가능) | 15일 게임 이용제한 | 90일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | 직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 게임머니 · 경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우) ① 사전에 안내한 수준 또는 게임 내 유사한 콘텐츠와 비교할 때 차이가 있는 수준으로 이익을 얻거나 손해를 줄 수 있는 상황에서 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 ② 홈페이지 공지나 게임 공지 등을 통해 공식적으로 오류를 안내하였음에도 해당 오류를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 ③ 게임 시스템을 사용해 다른 고객의 게임 이용에 피해를 주거나 재화의 손실을 유발할 수 있음에도 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 ④ 각 상황을 직접적으로 수행하지 않았더라도, 그 상황이 이뤄지도록 게임 시스템 등을 이용해 직 · 간접적으로 돕는 경우 ※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 통해 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우 |
| 게임 오류 사용 (재화 회수 불가능) | 60일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | 직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 게임머니 · 경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우) ① 사전에 안내한 수준 또는 게임 내 유사한 콘텐츠와 비교할 때 차이가 있는 수준으로 이익을 얻거나 손해를 줄 수 있는 상황에서 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 ② 홈페이지 공지나 게임 공지 등을 통해 공식적으로 오류를 안내하였음에도 해당 오류를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 ③ 게임 시스템을 사용해 다른 고객의 게임 이용에 피해를 주거나 재화의 손실을 유발할 수 있음에도 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 ④ 각 상황을 직접적으로 수행하지 않았더라도, 그 상황이 이뤄지도록 게임 시스템 등을 이용해 직 · 간접적으로 돕는 경우 ※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 통해 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우 |
| 게임 오류 악용 및 유포 (재화 회수 가능) | 90일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | - | 직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 게임머니 · 경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우) ① 게임 오류를 다른 이용자에게 전파 · 유포하는 경우 ② 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임에 혼란 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우 ③ 공식적인 안내를 통해 게임 오류를 통보하였음에도 장기간 또는 수회 반복하거나, 이득을 얻는 경우 ④ 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임 밸런스에 영향을 주는 경우 ⑤ 게임 오류를 이용하여 취득한 아이템 · 게임머니 등 재화를 이동시키기 위해 다른 ID를 사용하는 경우 (악용한 ID 및 이용에 연관된 ID 모두 게임 이용제한, 부당이득 회수 · 삭제) ※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 장기간 또는 수회 반복하여 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우 |
| 게임 오류 악용 및 유포 (재화 회수 불가능) | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | - | - | 직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 게임머니 · 경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 (각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우) ① 게임 오류를 다른 이용자에게 전파 · 유포하는 경우 ② 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임에 혼란 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우 ③ 공식적인 안내를 통해 게임 오류를 통보하였음에도 장기간 또는 수회 반복하거나, 이득을 얻는 경우 ④ 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임 밸런스에 영향을 주는 경우 ⑤ 게임 오류를 이용하여 취득한 아이템 · 게임머니 등 재화를 이동시키기 위해 다른 ID를 사용하는 경우 (악용한 ID 및 이용에 연관된 ID 모두 게임 이용제한, 부당이득 회수 · 삭제) ※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 장기간 또는 수회 반복하여 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우 |
| 게임 오류 사용 · 악용 (특수) | 영구 게임 이용제한 | - | - | - | 게임 오류 사용 · 악용 정책 위반자 중 아래 예시에 해당하는 경우 본 정책을 적용할 수 있습니다. ① 동일한 게임 오류를 3회 이상 사용한 경우 ② 동일한 게임 오류를 사용한 정책 위반자 중 이익의 규모가 상위 30%를 상회하는 경우 |
| 비정상 기록 탐지 (일반) | 30일 게임 이용제한 | 180일 게임 이용제한 | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | 직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 게임머니 · 경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 ① 접속 환경 정보를 변조하거나 우회하는 등의 방법으로 게임에 접속하는 기록이 확인되거나 이를 시도하는 경우 ② 게임 보안 프로그램을 우회하거나 이를 시도하는 경우 ③ 게임 보안 프로그램을 무력화하거나 이를 시도하는 경우 ④ 특정한 패턴의 행동을 반복하는 등 사람이 직접 하기 어려운 수준의 기록이 확인되는 경우 ⑤ 시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 방법으로 재화를 생성 · 수집 · 획득하는 게임 데이터가 확인되는 경우 ⑥ 비정상 사용 패턴의 행위를 반복적으로 수행한 게임 데이터가 확인되는 경우 ※ 이 외 시스템상 정상적 · 일반적이지 않은 게임 데이터가 확인되는 경우 |
| 비정상 기록 탐지 (특수) | 365일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | - | - | 직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 게임머니 · 경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 ① 다수의 ID로 접속 환경 정보를 변조하거나 우회하는 등의 방법으로 게임에 접속하는 기록이 확인되거나 이를 시도하는 경우 ② 게임 보안 시스템에 의해 비인가 프로그램을 실행 및 사용한 기록 혹은 정황이 확인되거나 게임 보안 시스템에 적발되는 경우 ③ 공정하고 원활한 게임 환경을 방해하여 고객에게 피해를 줄 수 있는 프로그램을 사용하는 경우 ④ 다수의 ID로 게임 보안 프로그램을 우회하거나 이를 시도하는 경우 ⑤ 다수의 ID로 게임 보안 프로그램을 무력화하거나 이를 시도하는 경우 ⑥ 운영정책 위반 대상자와 거래 행위를 알선하거나 게임 시스템 등을 이용해 직 · 간접적으로 돕는 경우 ⑦ 게임 거래 시스템을 이용하여 재화의 시세를 조작하거나 비정상적인 이득을 취하는 경우 ⑧ 다수의 ID로 비정상적인 방법 또는 게임 시스템을 이용하여, 재화를 모아 이득을 취하거나 이를 시도하는 경우 ⑨ 다수의 ID를 이용하여 비정상적으로 획득한 게임 재화를 조직적으로 모으거나 양도하는 경우 ⑩ 다수의 ID로 수동으로 조작할 수 없는 동일 · 유사한 패턴의 게임 이용이 확인되는 경우 ⑪ 다수의 ID로부터 비정상적으로 획득한 아이템 혹은 게임 재화 이동에 관여한 행위가 명백하게 확인되는 경우 ⑫ 해외 또는 동일 · 인접한 접속 환경에서 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우 ⑬ 그 외 다수의 ID를 사용하여 비정상 기록 탐지(일반) 정책을 위반하는 경우 ※ 하나의 환경에서 2개 이상의 ID를 이용한 경우 다수의 ID 사용으로 적용될 수 있습니다. |
| 집단적인 비정상 플레이 패턴 (작업장 계정 생성/접속/플레이 등 일체) | 영구 게임 이용제한 | - | - | - | 직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 게임머니 · 경험치 등 모든 부당이득 회수 및 전부 회수 완료 시까지 거래제한 적용 ① 해외 또는 동일 · 인접한 접속환경에서 집단적으로 ID를 생성하는 경우 ② 집단적으로 비정상 기록 탐지(특수) 정책을 위반하는 경우 ③ 그 외 집단적으로 현행법령 또는 약관을 위반하는 경우 ※ 3개 이상의 ID를 사용하여 3개 이상의 접속환경을 이용한 경우 |
위 [4-4] 비정상적인 게임이용 행위에 적용될 수 있으며, 해당 행위로 발생할 수 있는 피해와 불이익에 대해 도움을 드릴 수 없습니다.
[4-4-1] 비정상적인 게임이용을 할 우려가 있는 ID는 우려가 해소될 때까지 아래와 같은 제약이 일부 혹은 전부 적용될 수 있습니다.
① 거짓말 탐지기 등 비정상적인 게임이용 검출 시스템을 통한 제약 강화
② 지정된 장소로 캐릭터 강제 이동
③ 이벤트 · 콘텐츠 참여 등 모든 게임 플레이 불가
④ 옥션, 1:1거래 등 모든 거래 불가
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 | 세부 내용 |
|---|---|---|---|---|---|
| 개인정보유출 (요구 · 시도) | 30일 게임 이용제한 | 60일 게임 이용제한 | 영구 게임 이용제한 | - | ① 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 요구하는 경우 ② 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 획득하거나 유포하려고 시도하는 경우 |
| 개인정보유출 (유포) | 영구 게임 이용제한 | - | - | - | ① 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 유포하는 일체의 행위 |
[4-5-1] 게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 알려드리고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다.
[4-5-2] 사업체는 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.
[4-5-3] 사업체는 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다. 이를 위해 사업체는 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.
[4-5-4] 아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, 사업체와 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
[4-5-5] 위반 항목에 따른 홈페이지 이용제한 수위는 아래와 같습니다.
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 이상 | 세부 내용 |
|---|---|---|---|---|---|
| 게시판의 성격과 무관한 게시물 | 1일 홈페이지 이용제한 | 3일 홈페이지 이용제한 | 15일 홈페이지 이용제한 15일 게임 이용제한 | 영구 홈페이지 이용제한 30일 게임 이용제한 | ① 각 게시판의 용도와 무관한 고객지원 게시글 ② 허위 신고로 판단되는 게시물 |
| 도배, 욕설, 비방성, 분쟁유발 게시물 | 3일 홈페이지 이용제한 | 15일 홈페이지 이용제한 15일 게임 이용제한 | 30일 홈페이지 이용제한 30일 게임 이용제한 | 영구 홈페이지 이용제한 영구 게임 이용제한 | ① 도배 형식의 글을 등록하여 사업체에 방해가 되는 게시물 ② 사업체를 이유 없이 비방하는 등 게임운영 업무를 방해하는 게시물 ③ 욕설, 음란표현, 혐오 등 공공질서와 미풍양속에 위배되는 게시물 ④ 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물 ⑤ 개인의 영리를 목적으로 상업적인 홍보를 하는 게시물 |
[5-1-1] 고객은 게임 이용 중 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실되는 경우, 고객센터 1:1 문의로 조사를 요청할 수 있습니다.
[5-1-2] 사업체는 사업체의 귀책사유로 인하여 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
[5-1-3] 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행됩니다. 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우 복구가 불가능합니다.
[5-1-4] 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해, 고객의 고의에 의한 손실은 복구가 불가능합니다.
① 고객이 이용하는 PC의 결함이나 인터넷 접속 불안정
② 운영정책, 게임 내 안내, 홈페이지에 공지된 내용을 확인하지 못해 발생되는 피해
③ 피해 고객의 고의에 의한 손실
[5-2] 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 고객의 불편함, 상실감을 최소화하고 플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다. 따라서, 제공되는 복구 서비스를 고의적으로 악용하여 이득을 취하려는 의도가 확인될 경우 해당 되는 복구 서비스는 중단되며, 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
아동·청소년은 자신에 관한 정보를 결정할 수 있는 정보주체로서, 사업체는 아동·청소년이 스스로 내리는 개인정보에 대한 판단과 결정이 보호받을 수 있도록 최선을 다합니다. 아동·청소년이 게임 내 개인정보 관련 피해 예방 및 개인정보 정정·삭제권 등의 권리를 보장받을 수 있도록 아래의 내용이 적용됩니다. 또한, 아동·청소년이 안전하게 이용할 수 있는 커뮤니티를 가꾸기 위하여 사업체는 아동·청소년 보호에 최선을 다합니다. 아동·청소년을 유해 콘텐츠에 노출시키거나 성적대상화 하는 등 아동·청소년을 위험에 빠트릴 수 있는 행위에 대하여는 엄정하게 대처합니다.
[6-1] 아동·청소년은 청소년보호법 상의 기준에 따릅니다.
[6-2] 개인정보란, 그 자체로 개인을 식별할 수 있는 정보 뿐 아니라 다른 정보와 결합하여 개인을 식별할 수 있는 정보까지 포함합니다. 아동·청소년 고객은 본인의 휴대폰 번호, 주소, 이름, SNS정보, 사진, 동영상, 학교, 거주지, 주민등록번호 등 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 주의를 기울여야 합니다.
[6-3-1] 아동·청소년 시기에 본인 또는 제3자가 등록한 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 대해 삭제를 요청할 수 있습니다.
[6-3-2] 아동·청소년의 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 해당하는 데이터는 본인 또는 제3자의 요청으로 예고 없이 삭제되거나 숨김 처리될 수 있습니다.
[6-3-3] 아동·청소년의 개인정보를 획득하거나 이를 시도하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[6-3-4] 아동·청소년의 개인정보를 도용 · 유포하는 경우 적발 즉시 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등의 조치가 진행될 수 있습니다.
[6-4-1] 아동·청소년 대상으로 음란 또는 비윤리적 행위와 욕설과 비하 등 모욕적인 언행을 할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[6-4-2] 성적 접촉을 목적으로 서비스 내에서 아동·청소년과 정서적인 관계 구축을 시도하거나, 아동·청소년을 대상으로 서비스 외부의 만남을 시도 또는 주선하는 행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
[6-4-3] 아동·청소년을 대상으로 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 성적인 내용을 암시 또는 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
상담의 제 1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다.
서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 사업체의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다. 사업체는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다. 이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.
① 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의를 하는 행위
② 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의를 하는 행위
③ 지속적인 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의 업무를 방해하는 행위
④ 그 외 직·간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 업무를 방해하는 행위
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 이상 |
|---|---|---|---|
| 서비스 담당자 인권침해 | 경고 및 상담중단 | 3일 게임 이용제한 | 7일 게임 이용제한 |
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다.
제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
※ 아래 예시와 같이 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
② 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
④ 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기 정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 · 성희롱 · 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.